1. Nguyên tắc chung
Ứng dụng Goladi là nền tảng trung gian kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ do đối tác cung cấp phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách hoạt động của Goladi.
Người dùng khi sử dụng ứng dụng Goladi đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản trong quy chế dịch vụ này.
Goladi có quyền thay đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong quy chế dịch vụ mà không cần thông báo trước. Thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng.
2. Dịch vụ cung cấp trên ứng dụng
Goladi cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
Dịch vụ vận chuyển bằng xe máy (2 bánh).
Dịch vụ vận chuyển bằng xe ô tô (4 bánh).
Dịch vụ giúp việc nhà.
Dịch vụ cho thuê xe máy và ô tô.
Dịch vụ giao hàng.
Các dịch vụ tiện ích khác (cập nhật theo yêu cầu thị trường).
3. Quy trình cung cấp dịch vụ
a) Đối với người dùng:
Tạo yêu cầu dịch vụ: Người dùng chọn loại dịch vụ mong muốn, nhập thông tin yêu cầu (địa điểm, thời gian, loại hình dịch vụ), và xác nhận đơn hàng.
Xác nhận dịch vụ: Sau khi yêu cầu dịch vụ, hệ thống Goladi sẽ tìm kiếm và kết nối với đối tác phù hợp. Người dùng sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng được xác nhận.
Thanh toán dịch vụ: Người dùng có thể thanh toán trực tiếp qua ứng dụng (ví điện tử, thẻ ngân hàng) hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi sử dụng dịch vụ.
b) Đối với đối tác cung cấp dịch vụ:
Tiếp nhận đơn hàng: Đối tác nhận thông báo về yêu cầu dịch vụ thông qua ứng dụng và có quyền chấp nhận hoặc từ chối theo khả năng cung cấp.
Thực hiện dịch vụ: Đối tác thực hiện dịch vụ theo đúng yêu cầu đã xác nhận, đảm bảo chất lượng và thời gian hoàn thành.
Nhận thanh toán: Goladi sẽ chuyển khoản thanh toán cho đối tác sau khi dịch vụ hoàn thành và tuân thủ các quy định về chiết khấu và phí dịch vụ.
4. Phí dịch vụ và chính sách chiết khấu
Đối với người dùng: Phí dịch vụ sẽ được tính dựa trên từng loại dịch vụ cụ thể. Goladi sẽ cung cấp bảng giá rõ ràng và thông báo trước khi người dùng đặt dịch vụ.
Đối với đối tác: Goladi sẽ áp dụng mức chiết khấu theo quy định đối với mỗi giao dịch thành công. Chi phí chiết khấu này sẽ được thông báo rõ ràng cho đối tác trong quá trình hợp tác.
5. Trách nhiệm của các bên
a) Người dùng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt dịch vụ.
Tuân thủ các quy định khi sử dụng dịch vụ và thanh toán đầy đủ.
Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp.
b) Đối tác cung cấp dịch vụ:
Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng và thời gian đã cam kết.
Tuân thủ các quy định của pháp luật và của Goladi trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Giữ gìn tài sản của khách hàng, đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành dịch vụ.
6. Chính sách hủy dịch vụ
a) Đối với người dùng:
Người dùng có quyền hủy đơn hàng trước khi dịch vụ được xác nhận mà không phải chịu phí.
Sau khi dịch vụ đã được xác nhận, nếu người dùng hủy đơn, có thể phải chịu mức phí hủy dịch vụ theo quy định của Goladi.
b) Đối với đối tác:
Đối tác có quyền từ chối thực hiện đơn hàng nếu nhận thấy không đảm bảo khả năng cung cấp. Tuy nhiên, nếu từ chối sau khi xác nhận, đối tác có thể bị xử lý theo quy định về trách nhiệm hợp tác.
7. Giải quyết khiếu nại
Goladi cam kết hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ. Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua ứng dụng hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng.
Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
8. Chính sách bảo mật
Goladi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng và đối tác theo quy định của pháp luật. Mọi thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
9. Quy định về tài khoản và thanh toán
a) Tài khoản người dùng:
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản trên Goladi. Goladi có quyền khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm quy chế dịch vụ.
b) Thanh toán:
Goladi hỗ trợ các phương thức thanh toán điện tử hoặc tiền mặt. Việc thanh toán phải được thực hiện đầy đủ và đúng hạn theo từng dịch vụ đã sử dụng.